律师如何化解矛盾纠纷 释法说理精准高效

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     律师是干什么的？当然首先是帮人打官司的。不过，律师能做的事情不仅仅是打官司。在调解矛盾纠纷的第一线，也经常能看到律师的身影。近日，记者来到北京兰台物业调解中心，现场见证了律师的调解工作。
    “这家住户拖欠物业费已经５年多了。小区是回迁房，物业费收费标准本来就很低。”物业公司的陈经理向调解律师刘新怡抱怨，打电话催缴的时候，前几次对方还接听电话敷衍一下，后来电话也不接，态度很不好，他们才起诉的。
    “我之前跟住户沟通过几次了，他认识到之前做得确实不好，现在也在积极转变，想着和物业公司通过调解解决。”刘新怡解释，如果真是通过诉讼途径，物业公司这边也得来回折腾，花费不少时间和人力成本。
    “如果让我们撤诉，住户也得拿出诚意来。”陈经理向刘律师表达了公司的诉求，该住户从２０１２年到２０１７年物业费欠费共６５５０元，加上违约金、滞纳金共９３００余元。
    “违约金、滞纳金合同中有约定吗？”“您也说了小区是回迁房，这家住户家庭条件也确实是比较困难，能不能适当降低一些？”刘律师详细了解了各项费用的计算情况等基本信息之后问道。
    经过一番沟通，陈经理表示，在违约金和滞纳金方面可以适当让步，降低一些。“那咱们的调解就算初步成功了。后续咱们再商量个时间，你们双方都过来把调解协议签了。”为了打消物业公司一方的担忧，刘律师特别提出，“您要求的月底前付清，我来给对方做工作。”
    一桩纠纷初步解决了，不过，刘新怡当天的调解工作并没有结束。附近另外一个住户认为自己的房子不常住，多年来一直拒绝缴纳物业费用，刘律师与该住户又进行了新一轮的沟通和调解。
    “物业纠纷基本上是拖欠物业费，原因就五花八门了。”作为专职调解律师，刘新怡告诉记者，有的是对物业服务不满意，双方需要律师从中沟通；也有的业主存在认识上的误区，比如刚才的案子，住户虽然没居住，但是物业服务具有公共性和综合性，按照有关规定也是需要缴纳物业费的。
    随着人们法治意识、维权意识的提高，尤其是全面依法治国的深入推进，调解制度被纳入到多元矛盾纠纷解决机制之中，而律师调解为调解制度的创新发展注入了活力。“律师调解的作用不仅是解决具体纠纷，也包含了宣传、普及法律，预防化解矛盾等丰富内涵，同时对律师更好参与社会建设，实现自身价值也具有重要作用。”北京市律师协会会长高子程介绍说。
    “调解不是面对面地化解双方的纠纷和分歧吗？”针对记者的疑问，刘新怡解释，调解工作不拘泥于面对面的形式，有时需要借助电话、微信等形式进行沟通，有些情况比较复杂的，也会让双方面对面坐在一起沟通。“刚才拖欠５年物业费的案件，其实前期已经做了很多电话沟通工作了。”
    物业纠纷是老百姓日常生活中经常遇到的问题。仅今年前３个季度，北京兰台物业调解中心就累计调解物业纠纷超过８３０余件。兰台律师事务所律师杨强介绍，物业调解工作的有效开展，不但能够有效化解社会矛盾于法庭之外，起到一次性解决问题的作用，节省了当事人的时间和精力，同时起到对法院案件有效分流，节约司法资源的效果。
    “律师由于具有专业化、职业化等特点，通过向当事人释法说理更有说服力，当事人也会更为信服。同时律师能够精准快速判断双方当事人的利益诉求和心理状态，且在利益上能独立于当事人之外，这种职业特性非常有利于调解工作的开展。”高子程介绍，律师在预防和化解矛盾纠纷中具有独特的专业优势、职业优势和实践优势，在解决社会争议中能发挥独特作用。(魏哲哲)